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Descargar PDFEste servicio consiste en crear modelos de gestión de proveedores basados en Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA) acorde a las necesidades y objetivos de cada organización, para ello es necesario realizar la transición del modelo de contrato tradicional de proveedores a un modelo de contrato SLA, el cual contiene: Nivel de Servicio, Acuerdos Estratégicos, Transferencia de Riesgo, Indicadores, Remuneración Variable y el Cuadro de Mando Integral.
Además, tanto la organización como los gestores o responsables de servicios deberán realizar un cambio de paradigma respecto a la nueva forma de administrar servicios para que el modelo funcione.
La implementación de un SLA puede tardar de 3 a 4 meses en promedio, sin contar el tiempo que tome la propia organización en licitar el servicio.
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